FAQ

 

Hieronder worden u de meest voorkomende vragen (frequently asked questions) besproken. Heeft u zelf een vraag? Stuur een mail naar helpdesk@tijdbeursmedia.nl. Wij beantwoorden vervolgens graag al uw vragen.

Mocht u toch nog andere problemen ondervinden tijdens het werken met vwd eris, dan kunt u nog steeds onze helpdesk bellen op telefoonnummer +31 (0)20 710 17 77.

Vraag:
Wat zijn de systeemeisen voor het gebruik van vwd eris?


Antwoord:
De minimale systeemeisen zijn de volgende:
• Pentium III of hoger
• 250Mb geheugen
• Min. 30MB vrije Hard Disk ruimte
• Super VGA Kleuren Monitor met een min. resolutie van 1024x 768 pixels
• Windows 98 (of hoger)
• Een breedband internetverbinding
• Internet Explorer 5.0 of hoger

Vraag:
Het lukt me niet om vwd eris te installeren


Antwoord:
U kunt het beste de installatieprocedure stap voor stap nalopen. Klik hier voor de installatieprocedure

Vraag:
Ik krijg bij het opstarten van het programma een foutmelding “Runtime error 91”


Antwoord:
De xml bestanden op uw computer zijn niet goed geregistreerd. Om de bestanden correct te registreren zoekt u via het zoekvenster naar het bestand met de naam msxml3.dll (Meestal staat dit bestand in de directory c:\windows\system32\). In de directory waar u het msxml.dll bestand terugvindt, kunt u het volgende zip-bestand downloaden.

Vervolgens kunt u het msxml3.dll bestand registreren door regsvr32 en het volledig pad van de msxml3.dll in te geven in de tekst balk onder Start -> uitvoeren (bv regsvr32 c:\windows\system32\msxml3.dll )

Klik vervolgens op OK om de installatie te voltooien. U krijgt een melding wanneer deze succesvol is geregistreerd.

Vraag:
Waar kan ik Java Virtual Machine downloaden?


Antwoord:
via http://realtime.Eurobench.com/download/java/msjavx86.exe

Vraag:
Kan ik tijdens mijn vakantie in het buitenland real time koersen raadplegen?


Antwoord:
Uiteraard, op het moment dat u een abonnement neemt, krijgt u van ons een unieke gebruikersnaam, met bijbehorend wachtwoord, waarmee u overal ter wereld kan inloggen op de server van vwd group.

Vraag:
Moet ik telkens als ik elders aanlog, mijn instellingen opnieuw instellen?


Antwoord:
Neen, dit is een van de aspecten die Eurobench Realtime Internet Streamer zo gebruiksvriendelijk maken. Al uw zelfgemaakte werkbladen worden onder een door u gekozen benaming op onze server opgeslagen. U kunt dan ook overal deze voorkeuren oproepen.

Vraag:
Wat zijn de minimum vereisten bij de aanschaf van een nieuwe PC, voor het optimaal functioneren van vwd eris?


Antwoord:
Vrijwel alle pc's die momenteel over de toonbank gaan, voldoen ruimschoots. De juiste technische systeemvereisten vindt u hier.

Vraag:
Kan ik mijn koersen volgen, gebruik makend van een analoge telefoonlijn?


Antwoord:
Voor het gebruik van Eurobench Realtime Internet Streamer raden wij een internetaansluiting via breedband aan, ofwel via televisiekabel ofwel via ADSL. Minimaal dient u echter te beschikken over een ISDN 64Kb modem. Voor meer inlichtingen bezoekt u best onze Flat Fee pagina.

Vraag:
Kunnen anderen mijn selecties en portefeuille inkijken?


Antwoord:
Neen, al uw instellingen en persoonlijke gegevens worden bij ons veilig opgeslagen en kunnen enkel aan de hand van uw gebruikersnaam en wachtwoord, door u worden ingekeken. Let wel op! Houd uw wachtwoord strikt geheim!

Vraag:
Is er ook een Macintosh compatibele versie van de vwd eris software beschikbaar?


Antwoord:
Nee, er is helaas nog geen Macintosh compatibele versie van vwd eris beschikbaar.

Vraag:
Kan ik ergens terecht voor telefonische ondersteuning?


Antwoord:
Voor technische vragen kunt u altijd terecht bij één van de medewerkers van ons Support Team. U kunt hen tijdens de kantooruren bereiken op het nummer 020 710 17 77. Zij helpen u graag verder!